最終改定：2025年10月24日
京都杉田農園オンラインショップ（以下「当ショップ」）は、以下の規約（以下「本規約」）に基づき運営します。ご注文完了をもって本規約に同意いただいたものとみなします。

1. ご注文について

• 当ショップの商品はWebサイト上からご注文いただけます。
• ご注文完了後に自動送信メールをお送りします（未着の場合は迷惑メール等を必ずご確認ください）。
• 天候・収量・品質基準・物流事情により、やむを得ずご注文の全部または一部をキャンセル・数量調整させていただく場合があります。その際は速やかにご連絡・返金対応をいたします。

2. お支払い方法

• クレジットカード（VISA / Master / JCB / AMEX など）
• 銀行振込（前払い）※振込手数料はお客様負担
• その他、当ショップが指定する方法

3. 送料・配送について

• 送料は地域・サイズにより異なります。各商品ページをご確認ください。
• 配送はヤマト運輸を利用します。
• 通常、ご注文から5日以内に発送します（収穫状況により前後する場合があります）。
• 配送会社による遅延・破損等が疑われる際は、外装を処分せずに配送会社の指示に従い、当ショップにもご連絡ください。

4. 受取・検品（到着後のお願い）

• 生鮮品のため、到着当日中に開封し、内容物・状態をご確認ください。
• 受取遅延・不在保管・高温放置等による劣化は補償対象外となります。
• 受取後は速やかに冷蔵保管をお願いします。

5. 農産物の品質基準・許容範囲

当ショップは選別・検品の上で出荷しますが、生鮮農産物の特性として下記は許容範囲とします（工業製品の均一性は保証できません）。

• 形・サイズ・色味の個体差、軽微なスレ傷、ヘタ周りの微細な割れ（流通・温度差由来のもの）
• 収穫時期に伴う食味の振れ幅
• 最小限の青果香・青果由来の葉片等（不衛生物ではありません）
  ※商品は、傷・割れ・色ムラを含む場合が有ります。

6. 不良品・欠品時の対応（証拠のご提出）

商品に重大な欠陥がある場合は、到着後2日以内に下記を添えてご連絡ください。
状態確認後、代替品の再送・不足分の返金・全額返金のいずれかで対応します。

ご提出いただくもの（必須）

1. 外箱（伝票の見える面）全体の写真
2. 開封直後の内装・緩衝材の状態写真
3. 問題箇所の近接写真（複数可）
4. 箱内での全体配置が分かる写真（確認のため）
5. 可能であれば開封～問題確認までの短い動画
6. 注文番号／到着日時／保管状況（常温・冷蔵 等）の記載

• 画像・動画は未調理・未廃棄の状態で撮影してください。廃棄後・調理後のみでは確認ができず対応できない場合があります。
• 一部消費後でも「残品の検品」が可能な場合に限り対応します。
• 配送事故が疑われる場合は、配送会社の現品確認にご協力ください。

7. 「虫混入」等への方針（重要）

• 当ショップはハウス栽培・選別を実施しておりますが、農産物の特性上、極めて稀に小昆虫等が混入する可能性を完全にはゼロにできません。
• 虫体の混入や著しい腐敗等で食用に供し得ない状態が確認できた場合は、上記「6」に基づき代替・返金します。
• ただし、開封後長時間の放置／高温環境での保管／現品未提出など、客観的検証が不可能な場合は対応いたしかねます。

8. 返品・キャンセル

• 生鮮食品のため、原則としてお客様都合の返品・交換はお受けできません。
• 商品不良の場合は、到着後2日以内に第6項の手順でご連絡ください。
• 発送手続き前のキャンセルは可能です。発送後は受取拒否・長期不在による劣化を含め、返金不可となります。

9. 禁止事項

• 虚偽情報による注文、なりすまし、転売目的の大量購入
• 当ショップ・第三者への迷惑・業務妨害行為
• 商品写真・文章等の無断複製・転載

10. 免責事項

• 天候不良・収量不足・配送会社の事故・交通事情等による遅延・欠品について、当ショップは直接的損害・逸失利益の責任を負いません。
• 商品写真は実物に近づけていますが、モニター差等により見え方が異なる場合があります。
• レシピ等の提案は一般的な情報提供であり、特定の効果・結果を保証しません。アレルギー等はお客様にてご確認ください。

11. 個人情報の取り扱い

• お客様情報は、商品の発送・連絡・サポートのために利用します。詳細は「プライバシーポリシー」をご参照ください。

12. 準拠法・合意管轄

• 本規約は日本法に準拠します。
• 本規約または売買に関して紛争が生じた場合、京都地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

13. 事業者情報（特定商取引法に基づく表記）

• 販売事業者：京都杉田農園
• 代表者：杉田 充（すぎた みつる）
• 所在地：〒610-0312 京都府京田辺市飯岡花咲20
• 電話番号：TEL／FAX 0774-51-0350（代表）
• 販売価格：各商品ページに記載
• 商品代金以外の必要料金：送料、振込手数料（銀行振込の場合）
• 支払方法：クレジットカード・銀行振込 等
• 引渡時期：ご注文から5日以内に発送
• 返品・交換：商品不良の場合のみ対応（到着後2日以内にご連絡ください）
• お問い合わせ窓口：order@sugita-nouen.com